Estar atento às possíveis causas de queda no rendimento da equipe é fator determinante para saber como agir e evitar perdas consideráveis. Ter um grupo desmotivado ou desconectado com os objetivos da empresa pode ser fruto de um índice ruim de experiência do colaborador. Atentar a esse fator é fundamental e pode evitar inúmeros problemas para o negócio.
Por isso, trouxemos neste artigo informações relevantes sobre como melhorar esses números e mudar o cenário. Entender o tema e a importância de tomar boas medidas para a melhoria contínua ajudará as lideranças no que diz respeito aos cuidados com as pessoas que são o coração da organização. Permaneça conosco e acompanhe!
O que é a experiência do colaborador?
A experiência do colaborador é conhecida também pelo termo employee experience. Podemos defini-la como a forma que os colaboradores encaram a empresa, os processos, as rotinas, as pessoas, os ambientes, bem como tudo que envolve sua história dentro da organização. Inclui a experiência do colaborador e tudo aquilo com o que ele teve contato em seu relacionamento com a empresa, desde a admissão.
Nesse sentido, podemos considerar que mesmo antes de se tornarem, de fato, colaboradores para o negócio — durante o processo seletivo ou entrevista, por exemplo —, os profissionais já experimentaram a empresa. Sua percepção da instituição, seus sentimentos, sua satisfação, bem como seu engajamento foram criados desde o contato inicial de candidatura para uma vaga disponível.
Melhorar o nível de experiência do colaborador é fundamental para promover a marca, atingir os melhores resultados, além de ter reconhecimento de seus clientes internos e externos. Embora, no geral, a preocupação do mercado esteja voltada à experiência do consumidor, entender que todo o processo de qualidade tem início de dentro para fora é agir com sabedoria.
Em resumo, a employee experience está intimamente ligada ao bem-estar que a empresa proporciona para seus membros. Os benefícios dessa prática atingem a todos, desde as lideranças até as equipes operacionais, passando por fornecedores e pelos maiores interessados, os clientes. São muitas as possibilidades de boas práticas para melhorar a experiência do colaborador. Entre elas podemos mencionar, por exemplo, algumas como:
- promova um bom ambiente de trabalho;
- cuide da saúde e da segurança do colaborador;
- invista no clima organizacional;
- ofereça o desenvolvimento pessoal.
Considerar aplicar medidas práticas para aumentar o nível de satisfação e o engajamento dos profissionais é como reinvestir em seu negócio e colher os bons frutos. Por isso, falaremos mais detalhadamente sobre os pontos listados acima e traremos bons motivos para aplicá-los.
Como melhorar a experiência do colaborador em sua empresa?
Contar com uma equipe engajada e motivada são somente dois entre os benefícios de melhorar continuamente o nível de experiência dos colaboradores. Desse modo, veja a seguir 4 formas ativas que podem te auxiliar a melhorar a experiência de cada colaborador em seu negócio!
1. Promova um bom ambiente de trabalho
Sem dúvidas, independentemente do segmento da empresa ou do porte, oferecer infraestrutura adequada, bem como segura e confortável para os colaboradores é o princípio básico para construir boas relações de trabalho e atingir os tão esperados resultados. Os profissionais precisam ter à disposição um ambiente de trabalho que os permita desempenhar bem suas funções.
O engajamento das pessoas com a empresa passa diretamente por esse ponto. Dessa forma, é necessário que o local de trabalho apresente conforto aos membros da equipe, além de fornecer bons equipamentos, suporte com novas tecnologias, boa conexão com a Internet e tudo que for preciso para que possam produzir com tranquilidade e eficiência.
Dar atenção aos espaços de descanso, banheiros, bebedouros, mesas, refeitório, ar condicionado, cadeiras confortáveis, limpeza, iluminação, bem como outros aspectos relacionados à infraestrutura ajuda a melhorar consideravelmente a experiência do colaborador.
2. Cuide da saúde e da segurança do colaborador
O maior ativo de qualquer empresa são as pessoas que ali estão. Quando essas pessoas estão saudáveis física e mentalmente e se sentem seguras no ambiente de trabalho, o retorno é altíssimo em produtividade. Além disso, é natural que o profissional que recebe suporte clínico da empresa e sabe que não corre risco à sua integridade física está mais envolvido com os propósitos da organização.
Definitivamente, é preciso cuidar da saúde e da segurança daqueles que fazem com que os negócios fluam, para produzir melhora na experiência do colaborador. Dar assistência médica e odontológica, além de contar com atividades que possibilitem aos colaboradores uma pequena pausa para alongamentos e exercícios mostra a preocupação com os cuidados de saúde. Também, é recomendável solicitar exames periódicos para analisar as condições de cada colaborador.
É imprescindível, ainda, fornecer equipamentos de segurança e fazer estudos sobre possíveis riscos que existam tanto no ambiente de trabalho quanto no desempenho das funções dos colaboradores. Cuidar da segurança envolve prever os problemas e agir em cima disso, antes que ocorram.
3. Invista no clima organizacional
Entender, mensurar e investir no clima organizacional também ajuda a melhorar a experiência do colaborador. Um bom clima organizacional envolve promover dentro do ambiente da empresa o melhor nível de relacionamento possível entre as pessoas. Tanto equipe quanto liderança precisam estar em conexão e harmonia. É preciso melhorar a comunicação interna, aproximando as pessoas dos processos e deixando claro o quanto o esforço de cada indivíduo é importante e impacta os números da empresa.
A pesquisa de clima organizacional é eficiente para trazer dados e, acima de tudo, direções sobre o que está funcionando e o que precisa melhorar. Use essa estratégia no decorrer do ano para estar sempre alinhado às percepções e expectativas dos colaboradores. Envolva cada profissional em oportunidades de expor ideias e dar sugestões de melhoria para processos com os quais lidam diariamente.
Com boas sensações sobre o ambiente de trabalho, tanto o comprometimento quanto o nível de colaboração aumentam. Sentir-se parte relevante da organização faz com que as pessoas envolvidas tenham mais vontade de atingir metas estabelecidas e alcançar os objetivos determinados.
4. Ofereça o desenvolvimento pessoal
Com certeza, cada profissional almeja ser valorizado, ser reconhecido, receber oportunidades e melhorar suas capacidades. Por isso, é essencial, para melhorar a experiência do colaborador, envolver os membros da empresa em programas de desenvolvimento profissional e pessoal. Esse tipo de preocupação mostra aos trabalhadores que a empresa acredita em seu potencial e que se interessa em desenvolver suas habilidades.
Além de terem um enorme retorno à estrutura organizacional — com profissionais mais capacitados e desenvolvidos —, as oportunidades de treinamentos beneficiam os colaboradores a nível pessoal. Por meio desse tipo de ação, eles têm acesso a conhecimentos e a novas informações às quais provavelmente seria difícil ter contato de outra forma. As habilidades adquiridas e o desenvolvimento profissional servirão também para novas possibilidades em sua vida pessoal.
Assim, possibilitar que as pessoas se desenvolvam aumentará os resultados e tornará todo o ambiente de trabalho, bem como seu clima organizacional, o melhor possível. Por isso, cuide sempre da experiência do colaborador. Com a devida atenção voltada para esse fator determinante do negócio, contará com pessoal capacitado, engajado, comprometido e profundamente envolvido na busca pelo alcance dos objetivos, o que só trará reflexos positivos para a receita da empresa!
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